Algemene Voorwaarden

Artikel 1. Definities

Kwikflow: Kwikflow, handelsnaam van Gone Clear, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90132521 (vestigingsadres volgt).

Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met Kwikflow een overeenkomst sluit.

Diensten: alle door Kwikflow geleverde diensten, waaronder websites, AI-chatbots, AI-voice-agents, kanaalautomatisering, reviewautomatisering en aanverwante diensten.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Kwikflow. Onze diensten zijn uitsluitend bestemd voor zakelijke klanten (b2b). Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3. Totstandkoming en uitvoering

Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of digitale bevestiging, dan wel doordat Kwikflow met de uitvoering begint. Kwikflow voert de diensten naar beste inzicht en vermogen uit. Genoemde resultaten, voorbeelden en doelstellingen (zoals aantallen reviews, leads of bespaarde tijd) zijn indicatief en vormen geen garantie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als garantie overeengekomen.

Artikel 4. Abonnementen, duur en opzegging

Abonnementen worden aangegaan per maand en zijn maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende factuurperiode, tenzij schriftelijk een andere looptijd is overeengekomen (zoals bij maatwerk- of enterprisetrajecten). Opzeggen kan per e-mail aan info@kwikflow.nl.

Artikel 5. Niet-goed-geld-terug-garantie

Voor onze standaardabonnementen geldt een garantieperiode van 60 dagen vanaf de startdatum. Is de Klant binnen deze periode niet tevreden, dan kan de Klant de overeenkomst beeindigen en ontvangt de Klant de betaalde abonnementsgelden over die periode terug. Eenmalige setupkosten en kosten van derden (zoals telefonie- en advertentiekosten) vallen buiten deze garantie, tenzij anders overeengekomen. De garantie geldt eenmalig per Klant.

Artikel 6. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw. Betaling vindt plaats via automatische incasso, creditcard of factuur, voorafgaand aan elke abonnementsperiode. Bij niet-tijdige betaling kan Kwikflow de dienstverlening opschorten na een betalingsherinnering. Kwikflow mag prijzen jaarlijks aanpassen; bij verhogingen wordt de Klant minimaal 30 dagen vooraf geinformeerd en kan de Klant opzeggen voor de ingangsdatum.

Artikel 7. Verplichtingen van de Klant

De Klant levert tijdig de informatie, toegangen en materialen aan die nodig zijn voor de uitvoering (zoals teksten, beeldmateriaal, toegang tot accounts en telefoonnummers). De Klant staat ervoor in dat aangeleverd materiaal geen inbreuk maakt op rechten van derden. De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor de inhoud van communicatie richting zijn eigen klanten en voor naleving van op hem toepasselijke wetgeving.

Artikel 8. AI-diensten, beschikbaarheid en derden

Onze diensten maken gebruik van AI-modellen en platforms van derden (zoals AI-aanbieders, WhatsApp/Meta en telefonieproviders). AI-gegenereerde antwoorden kunnen onjuistheden bevatten; Kwikflow spant zich in om de kwaliteit hoog te houden, maar de Klant erkent dat dit inherent is aan de technologie. Kwikflow streeft naar maximale beschikbaarheid maar garandeert geen ononderbroken werking; storingen bij derden vallen buiten de invloed van Kwikflow. Wijzigt een derde partij haar voorwaarden, prijzen of techniek, dan mag Kwikflow de dienst hierop aanpassen.

Artikel 9. Verwerking van persoonsgegevens

Voor zover Kwikflow bij de uitvoering persoonsgegevens verwerkt namens de Klant (bijvoorbeeld gegevens van de eindklanten van de Klant via chatbots of voice agents), is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en Kwikflow verwerker. Partijen sluiten hiertoe een verwerkersovereenkomst, die op verzoek wordt verstrekt. Voor het overige geldt de privacyverklaring van Kwikflow.

Artikel 10. Intellectueel eigendom

Alle rechten op door Kwikflow ontwikkelde software, systemen, flows, templates en werkwijzen blijven bij Kwikflow. De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. Door de Klant aangeleverde content blijft eigendom van de Klant. Specifiek voor de Klant gebouwde websites worden na volledige betaling eigendom van de Klant, met uitzondering van onderliggende systemen en software van Kwikflow of derden.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Kwikflow is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de Klant in de 3 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Kwikflow heeft betaald. Kwikflow is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste opdrachten, reputatieschade of gevolgschade. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Kwikflow.

Artikel 12. Overmacht

Kwikflow is niet gehouden tot nakoming indien dit onmogelijk is door overmacht, waaronder storingen bij hosting-, AI- of telecomleveranciers, internetstoringen en overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beeindigen.

Artikel 13. Wijziging van deze voorwaarden

Kwikflow mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd. Bij ingrijpende wijzigingen mag de Klant de overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

Artikel 14. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Kwikflow is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

Dit document is een werkbaar sjabloon op maat van Kwikflow en geen juridisch advies. Laat het kort toetsen door een jurist voordat je structureel opschaalt.